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Was müssen Unternehmen beim Einsatz von WhatsApp im Kundenservice beachten?

Mit über 50 Millionen Nutzern ist WhatsApp in Deutschland der größte Kommunikationskanal. Über die sogenannte „WhatsApp Business API“ können Unternehmen den Messenger zur Kundenkommunikation verwenden. Worauf es dabei mit Blick auf den Datenschutz zu achten gilt, erklärt Timoor Taufig, CEO von Userlike.

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